Backoffice-Automatisierung
Backoffice-Automatisierung für den Online-Handel
Online-Händler skalieren Umsatz, aber das Backoffice skaliert nicht mit. Bestellungen, Retouren, Kundenanfragen - alles wächst linear mit dem Umsatz. KI-Automatisierung durchbricht diese Kopplung.
Das Problem: Typische Backoffice-Engpässe
- Kundenanfragen zu Lieferstatus, Retouren und Produkten fluten den Support
- Retourenbearbeitung: prüfen, erstatten, wieder einbuchen - alles manuell
- Produktdaten pflegen über mehrere Marktplätze gleichzeitig
- Rechnungserstellung und Buchhaltungsvorbereitung bei hunderten Bestellungen/Tag
- Bestandsmanagement über Lager, Dropshipping und Marktplätze
Was wir automatisieren
Kundenkommunikation
KI beantwortet 70% der Kundenanfragen automatisch: Lieferstatus, Retourenabwicklung, Produktfragen. Persönlich formuliert, nicht roboterhaft.
Retourenmanagement
Automatische Retourenabwicklung: Eingangserfassung, Zustandsprüfung, Erstattung oder Umtausch. Bestandsaktualisierung in Echtzeit.
Produktdaten-Management
Produktbeschreibungen, Bilder und Attribute automatisch über alle Kanäle synchronisieren. Eine Änderung, alle Marktplätze aktuell.
Buchhaltungsvorbereitung
Bestellungen, Erstattungen und Gebühren automatisch kontieren und für DATEV oder Lexoffice aufbereiten. Monatsabschluss in Stunden statt Tagen.
Ergebnisse, die zählen
70%
Kundenanfragen automatisch beantwortet
4x
Retourenbearbeitung schneller
-60%
Buchhaltungsaufwand
Häufige Fragen
Funktioniert das mit Shopify, WooCommerce oder JTL?
Ja. Die Automatisierung integriert sich über APIs mit allen gängigen Shop-Systemen und Marktplätzen. Bestehende Workflows bleiben intakt.
Kann die KI auch Amazon- und eBay-Anfragen bearbeiten?
Ja - Marktplatz-Nachrichten werden zentral erfasst und automatisch beantwortet. Plattformspezifische Richtlinien werden berücksichtigt.
Ab welchem Bestellvolumen lohnt sich das?
Ab ca. 50 Bestellungen pro Tag ist der ROI deutlich. Aber auch kleinere Shops profitieren, besonders bei der Buchhaltungsvorbereitung und Produktdatenpflege.
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